E’ l’applicazione nel campo dei trasporti della carta dei servizi.
L’adozione delle carte dei servizi da parte delle aziende erogatrici di servizi pubblici è stata prevista dalla direttiva del presidente del consiglio dei ministri del 27/01/94, dalla Legge 273/95 e per le aziende di trasporto dal decreto del presidente del consiglio dei ministri del30.10.9.